本日のお客様は、Outlook2010やWord2010を起動させると、「動作を停止しました」というエラーメッセージが出て閉じてしまい作業が出来ない。リカバリして欲しい。というご依頼です。

リカバリせずに直せるのではないかと思い、お伺いしてOfficeの修復を試してみましたが、直りませんでした。調べながらは時間が掛かるのでお預かりで作業します。

調べて見ると、プログラムの呼び出しでコケているようです。それを呼び出さないようにすると問題なく利用出来るようになりました。

また、IE11も途中でコケて回復していました。調べてみると、これも同じような理由でしたので対処してコケなくなりました。

ついでに、ウイルス対策ソフトが入っていなかったので、お勧めのものをインストールしスキャンすると、ウイルスが1匹入っていたので削除し、セキュリティ3点セットのアップデートをして完了です。

動作改善安心パック