お伺いしてみると、無線親機が2階にあり、一階リビングで電波が弱く動画が止まります。周辺にも無数の電波が出ているので、電波帯の重なりがあり、その影響も出ているようです。

ご使用機器はスマホのiPhoneとiPadです。それらのOS更新で相性が悪くなる無線親機があり、それまで問題なかったのが、更新すると繋がりが悪くなる事があるそうで、それも原因の一つのようです。

お客様と色々検討した結果、親機を交換し、中継器も入れる事になりました。最近の無線親機は5GHz帯が普通に使えるようになっています。5GHz帯はチャンネルの電波帯が独立している上、混んでいないのでスムーズに使えるはずです。中継器も入れるので、電波が弱いという問題も無くなります。

実際、設置してみると、動画もスムーズに見られるようになりました。