本日のお客様は、「ウイルスに罹っておかしくなった。直して欲しい」というご依頼です。

お預かりし確認してみると、普通に起動してきて、ぱっと見、動きがおかしな所はありません。マルウェアチェックしようと、ソフトをインストールしようとするとエラーが出ます。他のプログラムを入れようとしても同じです。システムがおかしくなったのかと思いシステムスキャンを行ってみましたが問題なし。ウイルスのチェックも行いましたが全く検出されません。何かおかしいのですが、原因がよく分かりません。Windows Updateを見てみると、エラーが出ており、去年の11月で止まっています。この頃からおかしくなったようです。更新の確認をしてみてもエラーが出るだけです。

まずはWindows Update絡みを解決し、ソフトがインストール出来ない不具合も直ったかと思ったら再起動で再現します。なかなかしつこく、別の方法を試してみたら直りました。

お客様はリカバリを覚悟されていたようですが、リカバリせずに直って良かったです。