本日のお客様は「パソコンがログインできなくなった」というご依頼です。

マイクロソフトアカウントでしたので、アカウントにロックが掛かったようです。その場合、別のパソコンでロックを解除すればOKです。簡単に終わると思ったら、そう甘くはありませんでした。

何度、ロック解除の手続きを行ってもログインできません。この前、Windows8.1の認証サーバーが壊れたように、Windows10でも起こったのかと思いましたが、別のパソコンからはログインできます。こちらに原因があるようです。

そこで、問題のパソコンのAdminアカウントでログインしてみると、原因が判明しました。別のマイクロソフトアカウントが利用されていました。これでは、アカウントのロック解除はできません。すぐに、そのマイクロソフトアカウントのロック解除をすると、ログインできました。まさか、マイクロソフトアカウントが2つあるとは思いもしませんでした。

色々話を伺うと、お店の従業員さんが同じアカウントを利用している別のパソコンを使ってからログインできなくなったそうです。どうもその時にロックがかかったようです。

リカバリにならなくて良かったです。