ネットが切れた

本日のお客様は、「ネットが切れた。3台有るパソコン全部駄目。何かの認証窓が出てくる。ネットを回復して欲しい」というご依頼です。

原因は大元の認証が切れているのではないかと思いましたが、認証窓が出てくるというのが気になります。電話では分からないので、伺ってみると、無線親機の認証でした。ログインしようと試みましたが、ログイン出来ません。お客様に色々伺うと、ネットの調子が悪い時があって、その時は無線親機の電源を入れ直しされていたそうです。どうも、無線親機が原因のようです。見た目も古そうなので、無線親機の交換をお勧めしました。

新品の無線親機に交換し、パソコン3台の設定してネットが問題ないことを確認して完了です。ついでに、Windows10パソコンでDVDを見られるようにしました。

お電話頂いた時は出先だったので、お伺いするまでに時間が掛かりましたが、発生から3時間ほどで復旧出来ました。